به گزارش سیتنا، همزمان با روز جهانی گردشگری، ۲۷ سپتامبر، گسترش سریع استفاده از هوش مصنوعی به یکی از عوامل اصلی تحول صنعت جهانی سفر تبدیل شده است. تمرکز روز جهانی گردشگری ۲۰۲۶ سازمان جهانی گردشگری نیز بر نقش دیجیتالیشدن و هوش مصنوعی در بازطراحی صنعت گردشگری است؛ از نحوه کشف مقصدها توسط مسافران گرفته تا مدیریت رزرو، توزیع خدمات و تجربه مشتری.
به همین مناسبت، شرکت روابط عمومی «بلورا پارتنرز» که در حوزه فناوریهای کسبوکار به کسبوکار صنعت سفر فعالیت میکند، گروهی از مدیران حوزه فناوری گردشگری را گرد هم آورد تا درباره فرصتها، چالشها و مسئولیتهای ناشی از توسعه سریع هوش مصنوعی گفتوگو کنند.
در این نشست، مدیرانی از شرکتهای فعال در حوزه هتلداری، توزیع خدمات اقامتی و قیمتگذاری تورها و فعالیتهای گردشگری حضور داشتند.
هوش مصنوعی تغییرات گردشگری را سرعت میدهدشرکتکنندگان در این نشست با اشاره به نقش روزافزون فناوری در زنجیره ارزش صنعت سفر، تأکید کردند که هوش مصنوعی تغییراتی را که طی سالهای گذشته آغاز شده بود، با سرعت بیشتری پیش میبرد.
یکی از تغییرات مهم در صنعت هتلداری، افزایش دسترسی مستقیم مسافران به اطلاعات و امکان رزرو خدمات است.
«کت مکلئود»، معاون شرکت «الگنت هتلز آو د ورلد»، گفت: در گذشته تنها متخصصان حوزه سفر میتوانستند هتل، سفر و تجربههای گردشگری را رزرو کنند، اما اکنون مسافران نیز مستقیماً این کار را انجام میدهند و این بزرگترین تغییر ایجادشده است.
«دنیل پینو»، مدیرعامل شرکت «آلوخا»، نیز معتقد است هوش مصنوعی تقریباً همه جنبههای صنعت سفر بهجز خود تجربه سفر را متحول خواهد کرد. به گفته او، نحوه رزرو و کشف خدمات و حتی میزان سودآوری شرکتها در حال تغییر است.
«ایوون آریولا»، مدیرعامل شرکت «کانکت بای پرایستراول هولدینگ»، نیز به توانایی هوش مصنوعی در پردازش حجم گسترده اطلاعات موجود در صنعت سفر اشاره کرد و گفت این فناوری سرعت پردازش اطلاعات و استفاده از آن برای شخصیسازی تجربه مشتری را افزایش داده است.
تأکید فعالان گردشگری بر استفاده مسئولانه از هوش مصنوعیدر کنار فرصتهای هوش مصنوعی، شرکتکنندگان بر ضرورت استفاده مسئولانه از این فناوری تأکید کردند. به گفته آنها، گردشگری همچنان به تجربههای انسانی وابسته است و فناوری باید در تعامل با مشتری نقش پشتیبان داشته باشد، نه اینکه جایگزین انسان شود.
حکمرانی، حفظ حریم خصوصی دادهها، آموزش کارکنان و توسعه مهارتهای دیجیتال از جمله اولویتهایی عنوان شد که کسبوکارهای گردشگری همزمان با استفاده از هوش مصنوعی باید به آنها توجه کنند.
آریولا با اشاره به فاصله میان سرعت توسعه هوش مصنوعی و مقررات گفت: «هوش مصنوعی بسیار سریعتر از مقررات پیش رفته است.» او تأکید کرد که این فناوری باید تحت نظارت، بهصورت مسئولانه و با حضور انسان در فرایند تصمیمگیری مورد استفاده قرار گیرد.
مکلئود نیز بر ضرورت جلوگیری از کنار گذاشتهشدن مناطق کمترتوسعهیافته در جریان تحول دیجیتال تأکید کرد و گفت سرمایهگذاری در مهارتهای دیجیتال و گسترش دسترسی به فناوری باید بهگونهای باشد که نوآوری به نفع مردم و مقصدهای گردشگری تمام شود.
کسبوکارهای گردشگری در برابر تغییر رفتار مسافرانشرکتکنندگان در این نشست معتقدند تغییر رفتار مصرفکنندگان و روشهای جدید کشف و خرید خدمات سفر، شرکتهای گردشگری را وادار میکند راهبردهای بازاریابی، فروش و توزیع خود را بازنگری کنند.
پینو در جمعبندی این نشست گفت: «کشف مقصد و رزرو سفر تغییر کرده و این تغییر سریعتر از آن چیزی است که ما میتوانیم هضم کنیم.» به گفته او، اگر با وجود رشد تقاضای سفر، میزان رزرو یا درآمد یک کسبوکار کاهش پیدا کند، مدیران باید راهبردهای جذب مشتری خود را دوباره بررسی کنند و فناوری، بهویژه هوش مصنوعی، میتواند در این زمینه کمککننده باشد.
انتهای پیام