به گزارش سیتنا، در حالی که حدود دو هفته از اختلال در سامانه ۲۰۲۰ شرکت مخابرات ایران می‌گذرد، فرآیند تمدید اشتراک اینترنت برخی مشترکان همچنان با دشواری همراه است و کاربران برای تمدید سرویس خود باید از طریق تماس تلفنی و با کمک اپراتور اقدام کنند.
بررسی خبرنگار سیتنا در روز جمعه ۱۷ مهرماه نشان می‌دهد که این مسیر جایگزین نیز با مشکل زمان انتظار طولانی مواجه است؛ به‌طوری که خبرنگار سیتنا در تماس پیش از ظهر با سامانه ۲۰۲۰، بیش از ۲۰ دقیقه و در تماس بعدازظهر، بیش از ۳۰ دقیقه در انتظار برقراری ارتباط با اپراتور باقی ماند.
این تجربه، پرسش‌هایی درباره ظرفیت پاسخگویی سامانه و نحوه مدیریت درخواست‌های مشترکان در دوره اختلال ایجاد می‌کند؛ به‌ویژه آنکه تمدید اشتراک، یکی از خدمات ضروری برای جلوگیری از وقفه در دسترسی کاربران به اینترنت است.
در شرایطی که انجام دستی تمدید اشتراک به‌عنوان راهکار جایگزین مطرح است، طولانی شدن زمان انتظار می‌تواند دسترسی به این خدمت را برای مشترکان دشوار کند و موجب افزایش تماس‌های بی‌پاسخ یا معطل ماندن کاربران شود.
از سوی دیگر، ادامه این وضعیت پس از گذشت حدود دو هفته، ضرورت اطلاع‌رسانی شفاف درباره زمان بازگشت سامانه به شرایط عادی و تدابیر مخابرات برای تسهیل تمدید اشتراک کاربران را برجسته می‌کند.
اکنون انتظار می‌رود شرکت مخابرات ایران ضمن اعلام آخرین وضعیت رفع اختلال سامانه ۲۰۲۰، درباره نحوه رسیدگی به درخواست‌های تمدید اشتراک و کاهش زمان انتظار مشترکان نیز توضیح دهد.
انتهای پیام