به گزارش خبرنگار سیتنا، در سالهای اخیر بخش قابل توجهی از خدمات صنعت برق از مراجعه حضوری و فرآیندهای سنتی فاصله گرفته و به بسترهای الکترونیکی منتقل شده است. در این میان، «برق من» یکی از سامانههایی است که تلاش کرده مجموعهای از خدمات پرکاربرد مشترکان را در یک درگاه واحد ارائه کند.
«برق من» چیست؟«برق من» سامانه خدمات غیرحضوری صنعت برق است که مشترکان میتوانند از طریق نسخه وب و اپلیکیشن آن به مجموعهای از خدمات مربوط به اشتراک برق دسترسی داشته باشند.
بر اساس اطلاعات منتشرشده در درگاه این سامانه، مشاهده وضعیت قبض، پرداخت آنی، مشاهده سوابق پرداخت و مصرف، ثبت قرائت کنتور توسط مشترک و ابزار محاسبه تعرفه از جمله خدمات قابل ارائه در «برق من» است.
این سامانه همچنین امکان ثبت برخی درخواستهای مرتبط با انشعاب، از جمله درخواست انشعاب جدید، افزایش یا کاهش قدرت انشعاب، تفکیک یا ادغام انشعاب و درخواست آزمایش کنتور را فراهم کرده است.
یکی از مهمترین کاربردها؛ اطلاع از خاموشیبا توجه به افزایش اهمیت اطلاعرسانی درباره برنامههای خاموشی، بخش «خاموشی» سامانه برق من به یکی از پرکاربردترین قابلیتهای آن برای مشترکان تبدیل شده است.
مشترکان میتوانند با ثبت اطلاعات اشتراک خود، وضعیت خاموشیهای احتمالی مربوط به محل مصرفشان را مشاهده کنند. در ماههای اخیر نیز شرکتهای توزیع برق از شهروندان خواستهاند برای اطلاع از آخرین وضعیت خاموشی مناطق خود به «برق من» مراجعه کنند.
اهمیت این خدمت زمانی بیشتر میشود که خاموشی برنامهریزیشده میتواند بر فعالیت واحدهای صنفی، کسبوکارهای اینترنتی، تجهیزات الکترونیکی و حتی برنامه روزمره خانوارها اثر بگذارد؛ بنابراین دسترسی سریع به زمان احتمالی خاموشی، بخشی از مدیریت مصرف و مدیریت زندگی روزمره مشترکان محسوب میشود.
فقط قبض؛ نه، خدمات متنوعتر از این استتصور اینکه «برق من» صرفاً یک سامانه برای پرداخت قبض است، تصویر کاملی از قابلیتهای آن ارائه نمیدهد.
مشترک میتواند از طریق این سامانه سوابق مصرف خود را بررسی کند، قرائت کنتور را ثبت کند، درخواستهای مرتبط با انشعاب را ثبت و پیگیری کند و برخی مشکلات مربوط به شبکه و خدمات برق را گزارش دهد.
از سوی دیگر، ابزارهای مرتبط با مصرف و تعرفه میتوانند به مشترک کمک کنند تا تصویری دقیقتر از میزان مصرف خود داشته باشد و در صورت امکان، الگوی مصرفش را مدیریت کند.
گزارش مشکل برق هم از مسیر «برق من» امکانپذیر استیکی دیگر از قابلیتهای مهم این سامانه، امکان ثبت و اعلام برخی مشکلات شبکه و خدمات برق است. از جمله خدمات اعلامشده برای «برق من» میتوان به ثبت خاموشی، گزارش سرقت برق، اعلام مشکل روشنایی معابر و گزارش مشکلات مربوط به ولتاژ شبکه اشاره کرد.
به این ترتیب، «برق من» صرفاً یک ابزار یکطرفه برای دریافت خدمات نیست و میتواند بهعنوان یکی از کانالهای ارتباطی میان مشترک و شرکت توزیع برق نیز عمل کند.
خدمات «برق من» هزینهای برای مشترک نداردتوانیر اعلام کرده است که خدمات سامانه «برق من» بهصورت رایگان ارائه میشود. بنابراین استفاده از خدمات این سامانه برای مشترکان هزینهای جداگانه ایجاد نمیکند.
چرا «برق من» برای مشترکان مهم است؟اهمیت این سامانه را میتوان در یک نکته خلاصه کرد: کاهش وابستگی مشترک به مراجعه حضوری برای انجام امور روزمره برق.
مشاهده قبض، پرداخت، بررسی سوابق مصرف، اطلاع از خاموشی و ثبت بسیاری از درخواستهای خدماتی، اقداماتی هستند که پیشتر بخش قابل توجهی از آنها نیازمند مراجعه یا تماس با شرکت توزیع برق بود، اما اکنون بخش مهمی از این فرآیندها از طریق یک بستر دیجیتال قابل انجام است.
در شرایطی که قطعی برق و مدیریت مصرف به موضوعی جدی برای خانوارها و کسبوکارها تبدیل شده، چنین سامانهای تنها یک ابزار خدماتی نیست؛ بلکه میتواند نقش یک کانال اطلاعرسانی و ارتباطی میان صنعت برق و مشترکان را نیز ایفا کند.
«برق من» را میتوان یکی از نمونههای مهم حرکت صنعت برق به سمت ارائه خدمات دیجیتال دانست؛ سامانهای که از پرداخت قبض فراتر رفته و مجموعهای از خدمات مربوط به مصرف، انشعاب، خاموشی و ارتباط مشترک با شرکت توزیع برق را در اختیار کاربران قرار داده است.
انتهای پیام
گفت و گو از سارا استوار