گفت‌وگوی آی سی تی نیوز با پیرنیاکانی، رئیس هیئت‌مدیره شرکت بنیان آزرم، درباره مسیر شکل‌گیری برند تاپسون، تنوع محصولات، خدمات پس از فروش و برنامه‌های توسعه بازار
بازار لوازم خانگی خرده‌ریز در ایران طی سال‌های اخیر با ورود برندهای متعدد و تنوع گسترده‌ای از محصولات روبه‌رو بوده است؛ بازاری که در آن، علاوه بر قیمت و مشخصات فنی، استمرار تأمین کالا و خدمات پس از فروش نیز به عوامل مهم تصمیم‌گیری خریداران و فروشندگان تبدیل شده‌اند.
برند تاپسون (TOPSON) یکی از نام‌هایی است که با تمرکز بر عرضه گروه‌های مختلف لوازم خانگی خرده‌ریز وارد این بازار شده است. شرکت بنیان آزرم، فعال در حوزه لوازم خانگی از سال ۱۴۰۰، با تکیه بر تجربه مدیریتی خود در این صنعت، توسعه سبد محصولات و راه‌اندازی مجموعه خدمات پس از فروش تاپسون سرویس را دنبال می‌کند.
در این گفت‌وگو با آقای پیرنیاکانی، رئیس هیئت‌مدیره شرکت تولید و کسب‌وکار بنیان آزرم، درباره شکل‌گیری برند تاپسون، سیاست‌های انتخاب محصول، ویژگی‌های فنی کالاها، برنامه‌های تأمین و توسعه بازار و همچنین خدمات پس از فروش این مجموعه صحبت کرده‌ایم.
از تجربه بیش از دو دهه در بازار تا شکل‌گیری برند تاپسون
لطفاً ابتدا خودتان را معرفی کنید و درباره ایده شکل‌گیری برند تاپسون و مسیر تأسیس شرکت برای مخاطبان ما توضیح دهید.
من پیرنیاکانی، رئیس هیئت‌مدیره شرکت تولید و کسب‌وکار بنیان آزرم هستم. این شرکت فعالیت خود را از سال ۱۴۰۰ در حوزه لوازم خانگی آغاز کرده است، اما تجربه شخصی من در این صنعت به بیش از دو دهه می‌رسد.
در سال‌هایی که واردات آزاد بود و امکان مذاکره مستقیم با شرکت‌های تولیدکننده خارجی وجود داشت، در حوزه واردات فعالیت می‌کردیم. در مقطعی نیز تجربه حضور در بخش تولید را داشتیم. با اتکا به همین سوابق و شناختی که از بازار به دست آورده‌ایم، فعالیت خود را با برند تاپسون ادامه دادیم.
در ابتدای انتخاب نام برند جدید، به دنبال نامی بودیم که خوش‌آوا، خوش‌نام و از نظر تلفظ برای مخاطب ساده باشد. بر همین اساس، برند تاپسون را انتخاب کردیم و حدود یک سال است که در زمینه تولید و واردات محصولات این برند فعالیت داریم.
سیاست اصلی ما این بوده است که محصولاتی را برای عرضه به بازار انتخاب کنیم که از نظر تنوع و کیفیت، پاسخ‌گوی نیازها و سلیقه‌های مختلف مصرف‌کنندگان باشند. در کنار این موضوع، خدمات پس از فروش را نیز با عنوان «تاپسون سرویس» راه‌اندازی کرده‌ایم تا بتوانیم از طریق ایجاد شبکه‌ای گسترده، خدماتی یکپارچه در سراسر کشور ارائه دهیم.
سبد کالایی تاپسون؛ از لوازم آماده‌سازی غذا تا تجهیزات گرمایشی
در رابطه با محصولات، تنوع کالاها و ویژگی‌های محصولات تاپسون بیشتر توضیح دهید.
برند تاپسون از نظر تنوع کالا، سبد نسبتاً کاملی دارد و در حال حاضر گروه‌های مختلفی از محصولات را در بازار عرضه کرده‌ایم. البته تکمیل این سبد همچنان در دستور کار ما قرار دارد و برای توسعه آن برنامه‌های مشخصی داریم.
در همین راستا، برنامه‌هایی برای معرفی و توسعه برند در نظر گرفته‌ایم که از جمله آن‌ها می‌توان به حضور در نمایشگاه بین‌المللی و اجرای تبلیغات گسترده در مترو ، برگزاری سمینارهای معرفی و فروش کالا در استانها، حمایت از برگزاری رالی خانوادگی اشاره کرد؛ برنامه‌هایی که بخشی از آن‌ها در حال اجراست.
استقبال بازدیدکنندگان از محصولات تاپسون در نمایشگاه، مسئولیت ما را سنگین‌تر کرد و باعث شد روند اجرای برنامه‌های توسعه سبد کالا را سرعت ببخشیم. تلاش ما این است که محصولاتی باکیفیت و در شأن مصرف‌کننده ایرانی به بازار عرضه کنیم.
در حال حاضر حدود ۳۰ ردیف کالایی از محصولات تاپسون در بازار موجود است. این محصولات گروه‌های مختلفی را شامل می‌شوند؛ ازجمله جاروبرقی، سرخ‌کن بدون روغن (ایرفرایر)، اسپرسوساز، چای‌ساز، سماور، اتو و گروه محصولات آماده‌سازی مواد غذایی مانند آبمیوه‌گیری، غذاساز، مخلوط‌کن، آب مرکبات گیری، اسموتی ساز، گوشت‌کوب برقی، همرن، آسیاب قهوه و خردکن.
در ادامه برنامه توسعه محصولات، رادیاتورها ،هیترهای برقی و توستر نیز به سبد کالایی تاپسون اضافه خواهند شد. ثبت سفارش این محصولات انجام شده و امیدواریم در آینده نزدیک به بازار عرضه شوند.
این روند به همین گروه‌ها محدود نیست و توسعه محصولات بر اساس نیاز بازار و سلیقه مصرف‌کنندگان ادامه خواهد داشت. برای مثال، در گروه چای‌سازها نیز مدل‌های جدیدی به محصولات فعلی اضافه می‌شوند. در بخش فروش و بازاریابی تلاش می‌کنیم با شناخت بهتر نیازهای بازار، سبد محصولات را متناسب با تقاضا تکمیل کنیم.
تاپسون سرویس؛ تمرکز بر گارانتی ۲۴ ماهه و خدمات یکپارچه
درباره تاپسون سرویس و شرایط ارائه خدمات پس از فروش محصولات توضیح دهید.
بر اساس ضوابط مربوط به کالاهای خرده‌ریز لوازم خانگی، مدت گارانتی محصولات ما ۲۴ ماه در نظر گرفته شده است و تلاش می‌کنیم این خدمات را به بهترین شکل در اختیارمصرف‌کنندگان ایرانی قرار دهیم. برای تمامی محصولات تاپسون نیز یک کارت گارانتی واحد طراحی کرده‌ایم.
ساختار فعلی خدمات‌رسانی ما بر اساس ارتباط مشتریان با دفتر مرکزی خدمات پس از فروش شرکت شکل گرفته است. به این ترتیب، مصرف‌کننده در صورت نیاز به دریافت خدمات، با دفتر مرکزی ارتباط برقرار می‌کند تا کارشناسان واحد خدمات پس از فروش بعد از بررسی درخواست و مشخص شدن محل جغرافیایی مشتری، او را به واحد خدمات مربوطه راهنمایی و متصل می‌کنند.
هدف از این شیوه، نظارت و کنترل بهتر بر فرآیند خدمات‌رسانی، افزایش سرعت پاسخ‌گویی و ارائه راهنمایی مناسب‌تر به مصرف‌کنندگان است. در نهایت، تلاش می‌کنیم حقوق مشتریان حفظ شود و در فرآیند دریافت خدمات با مشکل مواجه نشوند.
در دو تا سه سال گذشته، شاهد ورود برندهای مختلف چینی به بازار لوازم خانگی خرده‌ریز ایران بوده‌ایم. این اتفاق تنوع محصولات را افزایش داده، اما در برخی موارد، استمرار فعالیت واردکنندگان و ارائه خدمات پس از فروش با چالش‌هایی روبه‌رو شده است. این مسئله می‌تواند مصرف‌کنندگان را در زمان نیاز به خدمات با مشکل مواجه کند.
یکی از اهداف اصلی ما از راه‌اندازی تاپسون سرویس، ایجاد پشتوانه‌ای ماندگار برای محصولات و ارائه خدماتی است که مصرف‌کننده بتواند پس از خرید نیز به آن اتکا کند.
کیفیت، تنوع و قیمت رقابتی؛ سه محور تمایز تاپسون
به وجه تمایز محصولات تاپسون نسبت به دیگر برندهای موجود در بازار اشاره نکردید. این برند چه مزیت‌هایی برای رقابت دارد؟
همان‌طور که اشاره کردم، سه محور اصلی تمایز محصولات تاپسون را کیفیت، خدمات پس از فروش و تنوع سبد کالایی می‌دانیم. در کنار این موارد، قیمت رقابتی نیز یکی از مزیت‌هایی است که برای محصولات خود در نظر گرفته‌ایم.
با وجود تلاش برای انتخاب محصولات باکیفیت، معتقدیم قیمت کالاهای تاپسون در مقایسه با بسیاری از محصولات رقیب مناسب‌تر است. برای نمونه، در همایش اخیر شرکت در استان مازندران و شهر بابل، تعدادی از فروشندگان حاضر به قیمت‌گذاری مناسب و رقابتی محصولات تاپسون اشاره کردند.
ما همواره تلاش می‌کنیم محصولات خود را از میان تولیدکنندگان و کارخانه‌های معتبر و با بالاترین کیفیت ممکن انتخاب کنیم. هدف این است که مصرف‌کننده پس از خرید نخستین محصول، در زمان تکمیل لوازم خانگی منزل یا حتی تجهیزات مورد نیاز محل کسب‌وکار خود نیز تاپسون را به‌عنوان یکی از گزینه‌های خرید در نظر بگیرد.
برنامه تأمین کالا در شرایط دشوار بازار؛ ۲۰ ردیف جدید در راه است
با توجه به شرایط حاکم بر ایران، چه برنامه‌هایی برای تأمین کالا دارید و چه تضمینی برای نمایندگان فروش در سراسر کشور وجود دارد که محصولات تاپسون همواره در بازار قابل دسترس باشند؟
در شرایط فعلی و با توجه به وضعیت جنگی، فرآیند تولید و واردات با دشواری‌های زیادی همراه شده است. حتی در حوزه لجستیک نیز محدودیت‌هایی وجود دارد که بر روند تأمین کالا تأثیر می‌گذارد.
با این حال، تجربه حدود دو دهه فعالیت در این صنعت به ما کمک کرده است تا در شرایط مختلف، راهکارهای مناسبی برای تأمین کالا انتخاب کنیم. در همین شرایط نیز توانسته‌ایم بیش از ۳۰ ردیف کالایی را در بازار موجود کنیم.
علاوه بر این، برنامه داریم طی سه تا چهار ماه آینده حدود ۲۰ ردیف کالایی دیگر به سبد محصولات تاپسون اضافه کنیم. از نگاه ما، این برنامه نشان‌دهنده ظرفیت مجموعه برای ادامه فعالیت و تأمین کالا در شرایط دشوار بازار است.
در حال حاضر، مجموعه بنیان آزرم مجوزهای مورد نیاز را از اتحادیه لوازم خانگی دریافت کرده است. این مجموعه در حوزه توزیع کالا و همچنین فعالیت‌های مرتبط با تولید، با توجه به نوع محصولات و چارچوب‌های صنفی مربوطه فعالیت می‌کند و گواهی‌نامه‌های لازم را نیز اخذ کرده‌ایم.
تاپسون تولیدکننده بدون کارخانه است
در رابطه با تولید محصولات تاپسون توضیح دهید. آیا این مجموعه کارخانه مستقلی برای تولید محصولات خود دارد؟
ما در حال حاضر کارخانه مستقلی برای تولید محصولات تاپسون نداریم. با توجه به نیاز مجموعه، فرآیند تولید را برون‌سپاری می‌کنیم و با انتخاب کارخانه‌های باکیفیت در داخل کشور، از ظرفیت خالی آن‌ها برای تولید محصولات مورد نظر خود استفاده می‌کنیم.
در واقع، مدل فعالیت ما در این بخش، تولید بدون کارخانه است؛ یعنی به‌جای سرمایه‌گذاری مستقیم برای ایجاد واحد تولیدی مستقل، از ظرفیت تولیدکنندگان داخلی استفاده می‌کنیم و محصولات را با برند خود به بازار عرضه می‌کنیم.
قابلیت‌های خاص محصولات؛ از فناوری Crispy در ایرفرایر تا غذاساز پنج‌کاره
آیا در محصولات تاپسون فناوری یا ویژگی خاصی وجود دارد که آن‌ها را از محصولات رقیب متمایز کند؟
بله، در برخی محصولات تاپسون قابلیت‌هایی در نظر گرفته‌ایم که می‌توانند برای مصرف‌کننده کاربردی باشند. برای مثال، در ایرفرایرهای تاپسون محصول جدیدی با نام Air Fryer Crispy وارد گردیده است که امکان آماده‌سازی انواع سوخاری ها و سیب زمینی ها را با بافت ترد و برشته، فراهم می‌کند. به اعتقاد ما، این ویژگی در مقایسه با بسیاری از محصولات موجود در بازار ایران کمتر در دسترس است.
در گروه چای‌سازها نیز مدلی با طراحی سماوری داریم که به‌صورت خودکار کار می‌کند. این محصول علاوه بر ظرفیت مناسب، در بخش سماور به شیشه دو جداره مقاوم در برابر حرارت و در قسمت قوری به شیشه بوروسیلیکات مجهز شده است.
در گروه غذاسازها نیز مدلی پنج‌کاره عرضه می‌کنیم که پنج عملکرد آبمیوه‌گیری، غذاساز، مخلوط‌کن، خردکن و آسیاب را در یک دستگاه در اختیار کاربر قرار می‌دهد. این مدل همچنین به پنل لمسی و قابلیت تنظیم سرعت در پنج حالت مجهز است.
یکی دیگر از محصولات متمایز تاپسون، جارو شارژی این برند است. این دستگاه علاوه بر برخورداری از لوله انعطاف‌پذیر با قابلیت تا شدن از قسمت میانی، برای نظافت نقاطی که دسترسی به آن‌ها دشوارتر است طراحی شده است. باتری ۲۲۰۰ میلی‌آمپرساعتی آن نیز امکان استفاده مداوم تا ۴۰ دقیقه را فراهم می‌کند. وجود فیلتر HEPA از دیگر ویژگی‌های این محصول است.
در انتها باید خاطر نشان کنم تاپسون مسیر خود را با تکیه بر سه اصل کیفیت، تنوع و خدمات پس از فروش ادامه خواهد داد. ما نه‌تنها به دنبال عرضه محصولاتی هماهنگ با فناوری روز دنیا هستیم، بلکه برنامه داریم با افزودن کالاهای جدید در ماه‌های آینده، سبد محصولات خود را برای پاسخ‌گویی به تمام نیازهای خانوار ایرانی کامل‌تر کنیم. ما معتقدیم مصرف‌کننده ایرانی شایسته بهترین‌هاست و تاپسون متعهد است با ارائه محصولات باکیفیت، قیمت رقابتی و شبکه خدمات «تاپسون سرویس»، این شایستگی را در عمل ثابت کند و در کنار نمایندگان فروش، آینده‌ای روشن برای بازار لوازم خانگی کشور رقم بزند.